1.     Qu’est-ce que The Travelearner ?

Traveler = voyageur(se)
Learner = apprenant(e)

The Travelearner est une plateforme de mise en relation qui permet d’imaginer, préparer, vivre et partager ses activités sur un seul site et d’entrer directement en contact avec des interlocuteurs locaux sélectionnés par nos soins partout dans le monde pour créer des moments à valeur ajoutée.

The Travelearner  s’adresse à tous les curieux qui veulent vivre des expériences uniques, à un prix direct : sans intermédiaires !

The Travelarner pense sincèrement qu’il est possible de nous enrichir durant nos loisirs.
Nous croyons à l’apprentissage tout au long de la vie : apprendre au quotidien, apprendre d’autres cultures et d’autres pratiques afin de faire de chacun de nous des personnes plus ouvertes et bienveillantes.

Que l’on soit en voyage professionnel ou personnel, ou à proximité de chez soi, Travelearner vous permet de casser la routine : de compléter nos expériences par quelque chose d’inoubliable et d’enrichissant, en vous proposant de découvrir la culture locale prêt de chez vous ou des pays que vous visitez, sans vous priver de vos moments de repos et tout en vous laissant une totale autonomie dans votre programme.

Nous mettons à votre disposition des savoirs faire locaux et nous vous proposons au choix :
– Des activités à la carte pour un soir, un week end, des vacances en France ou à l’étranger.
– Des programmes clés en main qui s’insèrent parfaitement dans votre programme initial de voyage.
– Les produits locaux directement en provenance des personnes vous partageant leur savoir-faire.

2.     Pourquoi choisir The Travelearner ?

Choisir The Travelearner, c’est l’assurance de trouver des activités à valeur ajoutées correspondant à vos valeurs et d’être mis en relation avec des fournisseurs d’activités sélectionnées selon des critères de qualités exigeants. Vous pourrez personnaliser vos activités à l’infini : nombre de participants, langue, durée….

Être un Travelearner, c’est aussi bénéficier des prix des interlocuteurs locaux en direct, sans intermédiaires. Vous économisez donc sur le prix de votre voyage.

Choisir The Travelearner, c’est enfin pouvoir s’appuyer sur un tiers de confiance: nous vous apportons des solutions de paiement sécurisées et des garanties en cas de défaut de fournisseurs d’activité pour vous organiser en toute tranquillité.

3.     Comment sont sélectionnées les fournisseurs d’activités ?

Une équipe est en charge, chez Travelearner, de sélectionner les fournisseurs d’activité selon des critères spécifiques : expertise, professionnalisme, réactivité, langue parlée, savoir-faire reconnu, prix, tourisme responsable, flexibilité etc.
Si nous n’aimons pas une activité ou que nous avons plusieurs avis négatifs de la part de nos clients, nous l’enlevons de notre site.

Vous connaîtrez toutes les informations concernant l’activité que vous avez choisie au moment de la réception de votre bon de réservation.

4.     Trouve-t-on sur le site The Travelearner toutes les activités qui existent dans la ville choisie ?

Nous ne sélectionnons que nos activités coups de cœur, ayant une réelle valeur ajoutée et nous choisissons minutieusement tous nos partenaires. Vous ne retrouverez donc pas une liste exhaustive des activités mais seulement les meilleures!

5.     Dans quelle langue puis-je échanger avec les fournisseurs d’activité?

Une fois l’activité sélectionnée, contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé ainsi que les langues disponibles.
Toutes nos activités sont au moins proposées en Français en France et en Anglais à l’étranger.
Nous avons la possibilité d’en proposer certaines en Français. N’hésitez pas à nous le demander!
Parce que nous privilégions la culture locale et les expériences authentiques, il se peut cependant que le Français ne soit pas disponible partout.

6.     J’ai besoin de plus de détails concernant une activité. Comment faire ?

Nous vous invitons à nous envoyer directement un email à contact@the-travelearner.com.

Nous vous aiderons avec plaisir à organiser votre séjour sur-mesure !

7.     Comment faire une demande de devis ?

Lorsque vous avez choisi votre ou vos activités, cliquez sur ” Réservation” ou “Contact“. Vous pouvez également envoyer un mail à reservation@the-travelearner.com

Une fois vos informations renseignées, envoyez votre demande ! Nous reviendrons vers vous dès que possible avec un devis totalement gratuit et sans obligation d’achat.

8.     Que puis-je personnaliser lors de la planification d’une activité?

Il est possible de personnaliser la majorité des critères : le nombre de participants, la durée de l’activité, l’enseignement sur lequel vous souhaitez mettre l’accent ou non etc.
Échangez avec nous pour que nous adaptons l’activité à vos envies et à votre budget.

9.     Sous quel délai The Travelearner me répondra-t-il ?

Nous reviendrons vers vous entre 48h et 72h après la demande de devis.

10.   Comment annuler mon activité ?

Pour modifier votre planning, nous vous invitons à contacter le fournisseur d’activité directement pour discuter avec lui des changements nécessaires.

En ce qui concerne une annulation, écrivez-nous afin de nous expliquer votre situation à contact@the-travelearner.com
Des frais d’annulation peuvent être à la charge du client en fonction de la politique du fournisseur d’activité qui vous sera communiquée dans votre bon de réservation. Leur montant varie en fonction du délai où intervient cette annulation et des conditions.
Nous étudierons donc votre demande au cas par cas.

De manière générale, nous vous conseillons de souscrire à une assurance voyage au moment de réserver vos vols, hôtels ou activités touristiques lors d’un séjour.

11.    Les activités que j’ai demandées ne sont pas disponibles. Quand est ce que je serai remboursé ?

Étant donné que nous ne prélevons aucune somme avant d’avoir vérifié les disponibilités, si une activité n’est plus disponible, nous ne prélèverons tout simplement pas la somme correspondante. Il n ‘y aura donc aucun remboursement à faire.

En cas de défaillance exceptionnelle d’un fournisseur après avoir validé la disponibilité, nous vous remboursons sous 7 jours ouvrés.

12.    Est- ce que le prix d’une activité sur votre site est plus élevé que le prix proposé par le fournisseur d’activité en direct ?

Le prix fournit par The Travelearner correspondent exactement aux prix public proposés par le fournisseur d’activité. Nous sommes transparents sur ce tarif, vous n’avez donc rien à payer de plus.

De plus, passer par The Travelearner vous permet d’organiser vos activités en direct. Ainsi, vous bénéficiez d’un prix sans intermédiaire, et donc inférieur à celui d’une agence de voyage ou d’un tour-opérateur classique.

Par ailleurs, passer par The Travelearner vous assure que les activités proposées ont fait l’objet d’une sélection rigoureuse. Un planning est complexe à préparer et notre sélection des activités vous garantit des prestations de qualité, au meilleur prix.

13.    Comment est rémunéré The Travelearner?

The Travelearner est rémunéré par les fournisseurs d’activité en contrepartie des services que nous leur apportons : apport de clients de qualité, formation, outils, marketing, visibilité sur le site et accès à la communautés des Travelearners. Ce budget est inclus dans leurs coûts de fonctionnement et n’impacte pas le prix des voyages.

14.    Pourquoi le prix indiqué sur mon devis n’est pas le même que sur le site ?

The Travelearner propose uniquement des activités sur mesure dont le prix final dépendra des personnalisations effectuées. N’hésitez pas à en discuter avec nous pour connaître les critères impactant le prix de votre proposition.

15.    Après avoir validé un programme, quand est-ce-que je serai débité du montant total de mon devis ?

Vous ne serez débité qu’une fois que notre équipe aura vérifié les disponibilités de toutes les activités que vous avez choisies. Vous recevrez un email pour vous confirmer les réservations et le prélèvement de la somme correspondante au devis.

16.    J’ai réservé une activité et je n’ai toujours pas reçu mon bon de réservation. Que faire ?

Si votre votre activité a lieu dans plus de 2 mois, cela est normal. En effet, la majorité de nos partenaires ne nous fournissent les billets que deux ou trois mois avant la date prévue.

Si votre séjour à lieu dans moins de 2 mois nous vous conseillons de nous contacter directement contact@the-travelearner.com

17.    Est-ce que je pourrai joindre mon organisateur personnel 24H/ 24H avant et durant mon voyage ?

Votre organisateur personnel reste joignable par mail, via le formulaire de contact situé dans votre compte client ou par téléphone entre 9h et 18h (heure française) 7J/7J jusqu’à la fin de votre activité.